Consultor Técnico de Apoio ao usuário III - Área Contabilidade - Equiplano

Descrição da vaga

UMA EMPRESA QUE TRANSFORMA A GESTÃO PÚBLICA

Conectamos especialistas de todas as áreas para contribuir com soluções inteligentes e inovadoras para uma Gestão Eficiente!

A EQUIPLANO trabalha servindo ao desenvolvimento da administração pública.

Nosso PROPÓSITO é compartilhar conhecimento, experiências e soluções que permitam SIMPLIFICAR a forma de fazer uma GESTÃO mais ágil, eficiente e transparente.

Uma empresa PIONEIRA, FORTE e COMPETENTE com história reconhecida e valorizada pelos colaboradores, parceiros e clientes.

Quer contribuir?

Então queremos você no nosso time!

#SejaEquiplano e contribuir para esse desenvolvimento!

Responsabilidades e atribuições

Realizar atendimento técnico e treinamento aos clientes internos e externos da organização em atividades de baixa e média complexidade, para a correta instalação e operação dos sistemas desenvolvidos pela empresa. Realizar com excelência o estudo, análise, classificação, manutenção e orientação das soluções direcionadas através dos chamados de atendimento.

Requisitos e qualificações

Atendimento e registro de chamados

Receber as demandas dos clientes via telefone, e-mail e site da empresa;
Registrar os chamados no SCA, detalhando a ocorrência para facilitar a compreensão do técnico, conforme o padrão de atendimento interno;
Atender os chamados do backlog por telefone, e-mail, andamento web ou conexão remota, de acordo com a complexidade;
Acompanhar a demanda do cliente até a solução.

Suporte técnico (remoto e presencial)

Prestar suporte técnico operacional, instalação e implantação in-loco — nas dependências da entidade, prefeituras, câmaras e outras entidades;
Apoiar os técnicos no entendimento e na solução dos chamados;
Repassar aos clientes as informações sobre testes e alterações aprovados que integrarão novas versões do software.

Treinamento e capacitação

Prestar treinamento a clientes internos e externos nas dependências da empresa;
Prestar treinamento aos clientes in-loco (prefeituras, câmaras e outras entidades);
Auxiliar no treinamento e no apoio aos novos colaboradores;
Produzir conteúdos para a plataforma Educa.

Documentação, indicadores e processos

Atualizar e documentar no SCA os controles de chamados, treinamento e suporte técnico;
Preencher os formulários de controle de atendimento (suporte e atendimento externo);
Fornecer informações para apuração de indicadores e tomada de decisão;
Seguir os processos definidos pela empresa.

Relacionamento

Fortalecer o relacionamento com os clientes da base.

Informações adicionais

Benefícios de #SerEquiplano

👶 Auxílio Creche, um benefício pensado para apoiar sua jornada familiar com mais tranquilidade;

🍱 Cartão iFood - válido para alimentação e refeição, facilitando todas as suas refeições;

🎁 Bônus de aniversário, para você comemorar o seu grande dia;

🛍️ Colmeia Shop, plataforma exclusiva com descontos especiais em produtos.

🎓 Convênio com instituições de ensino - para impulsionar o seu desenvolvimento pessoal;

⏳ Dia do Perrengue, sua folga anual para aproveitar o dia da maneira que preferir;

💻 Fleury, que facilita suas consultas médicas de forma online;

✈️ OnHappy, plataforma de benefícios e descontos para suas viagens;

🚀 Oportunidade de Carreira, pois queremos que você cresça conosco;

🦷 Planos Odontológicos com a Dental Uni - para garantir um sorriso saudável e cuidados contínuos;

🏷️ Plano de Previdência Privada; para um futuro tranquilo e seguro;

🩺 Plano de saúde com a Unimed - para garantir o bem-estar;

👨‍👩‍👧‍👦 Seguro de Vida, para a sua segurança e a de sua família;

🏋️‍♂️ Wellhub, para você cuidar da sua saúde com acesso a academias.

Etapas do processo

Etapa 1: Cadastro
Etapa 2: Entrevista Atração e Seleção
Etapa 3: Fit Cultural
Etapa 4: Entrevista com gestor
Etapa 5: Proposta ao candidato
Etapa 6: Contratação

Juntos, somos #Equiplano